Kantor pemerintahan dan pelayanan publik
Anda pernah melihat sekelompok semut? Nah, begitulah kira-kira situasi
kantor pemerintahan daerah di Jepang. Tidak ada "semut" yang diam
termangu, apalagi membaca koran; seluruh karyawan kantor senantiasa
bergerak, dari saat bel mulai kerja hingga pulang larut malam. Tak
habis pikir, saya tatap dalam-dalam "semut-semut" yang sedang bekerja
tersebut; kadang kala saya curi pandang: jangan-jangan mereka sedang
ber-internet ria seperti kebiasaan saya di kampus. Ingin saya
mengetahui makanan apa gerangan yang dikonsumsi para pegawai itu
sehingga mereka sanggup berjam-jam duduk, berkonsentrasi, dan menatap
monitor yang bentuknya tidak berubah tersebut. Tata ruang kantor khas
Jepang: mulai pimpinan hingga staf teknis duduk pada satu ruangan yang
sama - tanpa sekat; semua bisa melihat bahwa semuanya bekerja. Satu
orang membaca koran, pasti akan ketahuan. Aksi yang bagi saya dramatis
ini masih ditambah lagi dengan aksi lari-lari dari pimpinan ataupun
staf dalam melayani masyarakat. Ya, mereka berlari dalam arti yang
sesungguhnya dan ekspresi pelayanan yang sama seriusnya. Wajah mereka
akan menatap anda dalam-dalam dengan pola serius utuh diselingi dengan
senyuman. Saya hampir tak percaya dengan perkataan kawan saya yang
mempelajari sistem pemerintahan Jepang, bahwa gaji mereka - para
"semut" tersebut - tidak bisa dikatakan berlebihan. Sesuai dengan
standard upah di Jepang. Yang saya baca di internet, mereka memiliki
kebanggaan berprofesi sebagai abdi negara; kebanggaan yang menutupi
penghasilan yang tidak berbeda dengan profesi yang lain.
Menyandang status mahasiswa, saya mendapatkan banyak kemudahan dan
fasilitas dari Pemerintah Jepang. Untuk mengurus berbagai keringanan
tersebut, saya harus mendatangi kantor kecamatan (kuyakusho) atau
walikota (shiyakusho) setempat. Beberapa dokumen harus diisi; khas
Jepang: teliti namun tidak menyulitkan. Dalam berbagai kesempatan saya
harus mengisi kolom semacam: apakah anda melakukan pekerjaan sambilan
(arubaito = part time job), apakah anak anda tinggal bersama anda
(untuk mengurus tunjangan anak), dsb. Dan dalam banyak hal,
pertanyaan-pertanyaan tersebut cukup dijawab dengan lisan: ya atau
tidak. Tidak perlu surat-surat pembuktian dari "RT, RW, Kelurahan" dsb.
Saya percaya bahwa sistem yang baik selalu mensyaratkan kejujuran.
Sistem berlandaskan kejujuran akan cepat maju dan meningkat, sekaligus
sangat efisien.
Mengetahui bahwasanya saya adalah orang asing yang kurang lancar
berbahasa Jepang, saya mendapatkan "fasilitas" diantar kesana-kemari
pada saat mengurus berbagai dokumen untuk mengajukan keringanan biaya
melahirkan istri saya. Hal ini terjadi beberapa kali. Seorang senior
saya pernah mengatakan, begitu anda masuk ke kantor pemerintahan di
Jepang, maka semua urusan akan ada (dan harus ada) solusinya. Lain hari
saya membaca prinsip "the biggest (service) for the small" yang kurang
lebih bermakna pelayanan dan perhatian yang maksimal untuk orang-orang
yang kurang beruntung.
Pameo "kalau ada yang sulit, mengapa dipermudah" tidak saya jumpai di
Jepang. Pada suatu urusan di kantor walikota (shiyakusho) saya diminta
untuk menyerahkan surat pajak penghasilan. Saya mengatakan bahwa saya
sudah pernah, di masa yang lalu, menyerahkan surat yang sama ke bagian
lain di kantor tersebut. Saya sudah siap dan pasrah seandainya mereka
menjawab bahwa saya harus mengurus kembali surat tersebut ke kantor
kecamatan sebelum saya pindah ke kota ini. Agak tertegun sekaligus lega
mendapat jawaban bahwa staf divisi tersebut akan mendatangi divisi lain
tempat saya pernah menyerahkan dokumen pajak saya sekian bulan yang
lalu. Dia akan mengkopinya dari sana. Ambil jalan yang mudah, namun
tetap mengedepankan ketelitian. Itulah yang saya jumpai di Jepang.
Berstatus mahasiswa yang berkeluarga (baca: harus berhemat), kami
sempat terkejut melihat tagihan listrik bulanan yang melonjak hingga 10
kali lipat. Setelah melakukan pengusutan sederhana, tahulah kami bahwa
ada kesalahan pencatatan meter listrik oleh petugas - sebuah kesalahan
yang tidak umum di negeri ini. Segera saat itu pula saya telpon
perusaah listrik wilayah Kansai untuk mengkonfirmasikan kesalahan
tersebut. Berkali-kali kata sumimasen (yang bisa pula berarti maaf)
keluar dari mulut operator telepon. Saya menganggapnya sudah selesai,
karena operator berjanji untuk segera melakukan tindak lanjut. Belum
berapa lama meletakkan tas di laboratorium pagi itu, istri menelpon
dari rumah perihal kedatangan petugas listrik untuk meminta maaf dan
menarik slip tagihan. Setibanya di rumah malam harinya, baru tahulah
saya bahwa yang datang bukanlah sekelas petugas lapangan (dari kartu
nama yang ditinggalkannya) dan tahulah saya bahwa dia tidak sekedar
meminta maaf, karena bingkisan berisi sabun dan shampo merk cukup
terkenal menyertai kartu nama petugas tersebut. Saya hanya berharap,
waktu itu, bahwa petugas pencatat yang keliru tidak akan bunuh diri.
Karena kekeliruan dalam bekerja, secara umum, menyangkut kehormatan di
negara ini.
Saya mengetahui dari sebuah perusahaan penyalur tenaga kerja di Jepang
akan sebuah paradigma "Bila anda datang ke kantor pada pukul 09.00 (jam
resmi masuk kantor di Jepang) dan pulang pada pukul 17.00 (jam resmi
pulang kantor di Jepang), maka atasan dan kawan-kawan anda akan
mengatakan bahwa anda tidak memiliki niat bekerja". Saya membuktikan
pameo tersebut, karena setiap hari saya bersepeda melintasi kantor
walikota (shiyakusho). Sebagian besar lampu di kantor itu masih menyala
hingga pukul 20.00. Dan beberapa kali saya jumpai staf kantor tersebut
memasuki stasiun kereta, juga sekitar pukul 20.00. Hal ini berarti,
mereka semua memiliki niat bekerja - versi Jepang.
Langganan:
Posting Komentar (Atom)
google translate
Arsip Blog
-
▼
2010
(482)
-
▼
November
(261)
- Kegagalan Abraham Lincoln Yang Menyakitkan
- Misteri Raining Blobs, Gumpalan Hujan Yang Misterius
- Di Sinilah Nabi Ibrahim AS Dahulu Dibakar Raja Namrud
- Asal Muasal Penyakit AIDS
- WikiLeaks Bocorkan Rahasia Langka Para Pemimpin Dunia
- Inilah Sejumlah Topik Bocoran Data Rahasia AS
- Pebalap Tewas Saat Merayakan Kemenangan
- Batu raksasa yang keluar dari gunung berapi
- Tempat-tempat Favorit Untuk Sex Kilat
- Rahasia Sifat-Sifat Anak Kecil Yang Berciri Sukses...
- i Phone canggih
- Alat Penjaga Keperawanan
- Foto-Foto Penggalian Di Bawah Masjid Al-Aqsha
- 10 Jalan Paling Unik dan Aneh di Dunia
- Tom Cruise Mamanjat Gedung Pencakar Langit Burj Ka...
- 9 Cara Mandi Unik Di Dunia
- Batu Satam, Batu Berumur Jutaan Tahun Asli Indonesia
- 8 Cara Mengembangkan Otak Kanan
- Tom Cruise Bertengger di Puncak Gedung Pencakar La...
- Maksud Hati Tato Naga, Eh.. Malah Dapat Tato Penis...
- 10 Kejanggalan Penanganan Kasus Gayus
- Amazing! Masjid Dijepang Utuh Meski Dibom Amerika ...
- Replika Batmobile Dipasarkan dengan Harga Rp1,7 M
- 10 orang pertama yang mendaftar di Facebook
- Foto-Foto Keren Yang Tidak Bisa Dilihat Dengan Mat...
- Mata kuliah paling unik
- Gempa yang Mengintai Jakarta
- Mengapa Mata Uang Indonesia Disebut Rupiah??, Beri...
- 7 Tokoh yang terbunuh oleh hasil karyanya sendiri
- 6 Bangunan Megah Bersejarah Peninggalan Nazi Jerman
- 11 Aplikasi/Tools Hacker Yang Sering Di Gunakan
- 10 Vokalis Rock Terhebat Sepanjang Masa
- Mau Tau Kenapa Di Indonesia Banyak Pengangguran?? ...
- FILSAFAT : KESALAHAN-KESALAHAN BERLOGIKA DI INDONE...
- FILSAFAT : KESALAHAN-KESALAHAN BERLOGIKA DI INDONESIA
- Sebuah Pengakuan... Wow..! Inilah Batu Nisan Berbe...
- Saksikan!! Fenomena Langka!! Bulan Purnama ANEH ak...
- rossi cedera
- 50 Kebiasaan Untuk Meraih Kesuksesan
- Salah Minum Obat Buat Cewek Ini Orgasme Hingga 200...
- Jalan-jalan di museum mobil ferarri
- Pemandu sorak sexyy
- 6 Perempuan Seksi Bernasip Sial, Karena Keseksiann...
- Bangkit Dari Kemiskinan Menjadi Salah Satu Negara ...
- 9 Ciri-ciri Wanita Selingkuh
- ABG di omelin veteran
- Heboh, Ditemukan Makam Harry Potter Di Israel !
- YAHHHH PARAHHHH.....!!!!Gadis 14 Tahun Ini Berbisn...
- Wow! Ada Kapal Perang Tahun 1826 di Sungai Martapura
- Aneh Tapi Fakta [tentang seks]
- Tertidur 30 Kali Sehari, Bocah Ini Tersiksa Tertid...
- Inilah Guru Paling Sexy Di Cina Bahkan di Dunia, D...
- SEDIH GAN.....!!!!demi cinta rela mencuri untuk ob...
- Otak anda akan rusak kalau melalukan ini
- Polwan ini Tewas Dalam Kecelakaan Tragis Karena Se...
- Batu Nisan eTomb Sebarkan Pesan dari dalam Kubur
- Polisi Perketat Pengamanan Dubes Arab
- Kampus Gunadarma Depok Dibobol Maling
- "Bom" di Kelapa Gading Bisa Jadi Bentuk Teror
- Polisi Pastikan Benda di Kelapa Gading Bukan Bom
- Majikan Kikim Terancam Hukuman Pancung
- Gayus Nyamar dengan Nama Sony Laksono?
- 12 Rahasia Kartun Doraemon
- 8 Arti & Makna Mimpi Buruk
- Pesawat AL Amerika Tiba-Tiba Dikerubungi Burung
- Foto Uang 1000-an Baru
- Peti Mati Yang Unik Berasal Dari Ghana
- 10 Tentara Wanita Terbaik di Dunia
- Jam Raksasa Itu Menyapa Jutaan Jamaah Haji
- Netbook LG X170 Terbaru dengan Prosesor Dual Core,...
- Foto Objek Wisata Kaliurang Pasca Diterjang Awan P...
- 10 Kota Dunia Dengan Harga Parkir Termahal
- Foto-foto Kenangan Presiden Barack Obama Semasa Ke...
- Pidato Lengkap Obama di Balairung Universitas Indo...
- Foto-foto Isi Dalam Piramida
- Dokter Cantik yang dikejar-kejar Pasien
- Ternyata merapi bisa mengubah sejarah
- "HOT" KISAH KELAM OBAMA KETIKA DIRINYA MENJADI MAH...
- Foto-Foto Michelle Obama Berkerudung Yang Dipuji D...
- HEBOH - GOOGLE AKAN MEMBLOKIR FACEBOOK DIKARENAKAN...
- Inilah 5 Maksud Presiden "Berack" Obama Datang Ke ...
- Hewan Tercerdas di Dunia [Menurut Al-Quran dan Sains]
- Al-Masjid al-Nabawi
- WOW : Inilah 10 Rahasia terbesar PRAMUGARI
- 7 Bhs Tubuh (Gesture) Umum yg Bisa Membuat Anda dl...
- 10 Film Porno Ber-Budget Paling Besar Di Dunia
- Mengenal 9 Lambang Setan
- Bahasa Indonesia Dipelajari Oleh 45 Negara di Dunia
- Keunikan Orgasme Wanita yang Tidak Ada Pada Pria
- Gaya Para Model Ketika Jatuh dari Catwalk
- Tips Mengatasi Rasa Minder & Malu
- Kisah 10 Pasangan 'Gila' Yang Kontroversial
- 7 Bandara Yang Memiliki Landasan Paling Berbahaya
- Benua Afrika Akan Terbelah
- Lafadz Allah di Awan Merapi, Peringatan untuk Manusia
- Kronologi Perang Dunia Kedua
- 27 Fakta Tentang Adolf Hitler
- Masuk Pesawat Masih Muda, Keluar Pesawat Jadi Tua
- 12 fakta menarik tentang tertawa
- 10 Kebohongan MLM Yang Tidak Kita Sadari
-
▼
November
(261)
Tidak ada komentar:
Posting Komentar